退、换货政策

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内,商品完好,可以无理由退换货(不参加商品除外)。由顾客申请退货,退货原因选择:无理由退换货,参加无理由退换货服务的商家对符合无理由退换货条件的申请不得拒绝;买卖双方可协商退款,如有争议的,顾客与商家之间协商解决,如无法协商一致的,申请平台客服介入解决。

1、退、换货政策

顾客可以在“会员中心”—“商城订单”自助申请退/换货即可,退换货规则:

1.1顾客自身原因(色差,尺码不合适,购买错误等非质量问题)发生的退、换货,需顾客自行承担快递费用将商品寄还给商家,商家收到后办理退、换货及后续退款事宜;

1.2顾客自身原因(色差,尺码不合适,购买错误等非质量问题)发生的订单未签收,订单不包邮的办理退款时,则需要从顾客的预付款中扣除发货运费,若订单包邮则不扣发货运费;

1.3商家原因(质量问题)发生的退、换货,需顾客先行垫付快递费用将商品寄还给商家,商家收到后办理退、换货及后续退款事宜。

1.4商家原因(质量问题、物流问题)发生的退、换货或订单未签收,若订单送货时收取了运费,办理退款时,商家会将运费一并退回。

2、退换货时限:

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货;

  3、退、换货申请审核时间 

提交退、换货申请后,商家将在7日内为顾客处理;若7日内商家未对顾客的退、换货申请进行处理,海晟尚礼商城平台默认商家同意顾客的退、换货申请,并予以受理。

争议解决:顾客提出退换货申请,商家给予拒绝,顾客认为退换货理由成立的,可申请平台介入处理。

4、以下情况不能办理退、换货

4.1任何何非海晟尚礼商城平台出售的商品;

4.2过保商品(超过三包保修期的商品);

4.3未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.4商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整、(券)发票缺失或涂改;

4.5密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

4.6产品已使用(质量问题除外);

4.7不支持7天无理由退货商品(详细看退换货细则):(1)鲜活易腐的商品,即水果、生鲜、鲜肉、鲜牛奶、蔬菜等;(2)在线下载的数字商品,即电子书、音乐、电影等;(3)已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊;(5)珠宝首饰;(6)护肤品等。

5、其他说明

5.1图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

5.2由于使用者技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与顾客描述不符,退换货运费由顾客承担;

5.3礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退、换货;

5.4在商品退货时,需扣除购买该商品及通过评价该商品所获得的积分及相应优惠。

二、平台商家义务及争议处理

1、平台商家参加“无理由退换货”服务的品类,由商家按照海晟尚礼商城平台公示的退换货政策提供售后服务,并严格遵守本细则。

2、若顾客提出“无理由退换货”申请的,由商家响应并妥善解决,对于符合“无理由退换货”政策的,商家应按政策要求为顾客办理退换货。 

3、顾客申请无理由退换货,商家拒绝的,海晟尚礼商城平台根据证据和相关规范判定顾客“无理由退换货”申请成立,海晟尚礼商城平台有权自商家保证金中扣除相应金额款项先行退款给顾客。 

4、商家提供的商品或服务存在欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,按五百元计。法律另有规定的,依照其规定。

争议处理:

1、顾客在签收商品之日起7日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,则顾客可以申请海晟尚礼商城平台处理有关争议。

2、顾客与商家因“无理由退换货”服务相关事宜产生争议的,双方均可以申请海晟尚礼商城平台介入处理。

3、在收到顾客“无理由退换货”处理申请后,海晟尚礼商城平台有权根据情况要求交易双方提供必要证明,并独立进行判定。